Respectarea dreptului cu privire la protectia datelor cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (“Regulamentul general privind protectia datelor” sau “GDPR”) este una din sarcinile esențiale ale companiei Omshop.md. Pentru asigurarea respectării prevederilor reglementate de GDPR cu privire la protecția datelor cu caracter personal, suntem pregătiti sa utilizăm toate resursele necesare. Aceasta politică de confidențialitate descrie modul în care colectăm și folosim informațiile de identificare personală pe care le furnizați pe site-ul nostru. Mai multe informații despre condițiile de utilizare a site-ului si toate condițiile de achiziționare a produselor si serviciilor comercializate, le găsiți in pagina Termeni si Condiții.
Conform dispozițiilor GDPR, si obligația de a avea grijă de datele dvs. cu caracter personal, care le deținem in baza de date, vă aducem la cunosțintă că acestea sunt utilizate numai in scopul desfășurării activității noastre in relatie cu dumneavoastră: rezervare, vînzare, îregistrarea comenzii, transport, livrare, garanție sau service, activitatea de întreținerea relațiilor cu clienții.
Colectam informații pentru a asigura utilizarea maximă a serviciilor noastre. În principiu, datele care pot fi considerate personale, le primim direct de la dumneavoastră atunci cînd efectuați următoarele acțiuni:
1) Creați un cont sau cumpărați orice dintre produsele noastre (acestea pot fi, de exemplu, nume, prenume, număr de telefon, e-mail, adresa, metoda de plată, date card bancar, etc.);
2) Solicitați ajutor în serviciul nostru de asistență clienți (acesta poate fi, de exemplu, nume si un număr de telefon);
4) participați la concursuri, sau căutați un loc de muncă sau participați la alte evenimente pe care le detinem, pentru care este posibil să avem nevoie de informații despre dumneavoastră.
Împreună cu toate acestea, colectăm, de asemenea, informații suplimentare atunci cînd vă furnizăm serviciile pentru a vă asigura nivelul necesar de calitate. Aceste metode de colectare ar putea să nu fie atît de evidente, așadar am dori să explicăm ce pot fi și cum sunt puse in aplicare (dat fiind că se pot schimba).
Conform Regulamentului (UE) 2016/679, și a legislației Repulicii Moldova in vigoare, datele cu caracter personal se refera strict la relația dintre Omshop.md și persoana vizată (client). Ne străduim să tratăm informațiile furnizate cu maximă confidențialitate si numai in scopurile pentru care au fost colectate.
Utilizam datele dumneavoastră cu caracter personal pentru următoarele scopuri:
4.1.Contractarea si administrarea relației cu clienții a) accesarea site-ului – odată cu accesarea site-ului www.omshop.md, la fiecare deschidere de pagină sau a unui fisier, automat sunt salvate datele de acces sub forma unor fișiere de tip protocol. Fiecare pachet de date cuprinde informații despre pagina de internet de pe care se accesează pagina noastră, adresa IP, data si ora accesului, solicitarea clientului, codul de raspuns , cantitatea de date transferate, informații despre programul de navigare si sistemul de operare utilizat. b) localizarea geografică – cu ajutorul adresei IP, este posibil estimarea localizării geografice a utilizatorului de internet. Odata cu finalizarea sesiunii, adresa IP nu este stocată la noi cu scopul localizării geografice. c) contul clientului – in timp ce solicitati crearea unui cont pe platforma Omshop, in rubrica “client nou”, vor fi salvate datele personale ale dumneavoastră. În orice moment aveți posibilitatea să solicitați ștergerea datele și contului dumneavoastră. La plasarea comenzii pe site-ul nostru, datele se vor prelucra cu scopul desfășurării cu succes a procesului de vînzare. d) plasarea comenzii – pentru procesarea solicitărilor dumneavoastră utilizăm datele personale salvate in contul personal. e) livrarea produsului – pentru derularea corespunzătoare a obligațiilor contractuale, prelucrăm datele dumneavoastră personale și în cazul utilizării serviciului nostru de livrare.
4.3.Date pentru comunicarea cu clienții pentru a putea comunica direct cu dumneavoastră sau prin intermediul tertelor persoane, despre produse sau serviciile pe care le-ați achiziționat de la noi sau la care v-ați abonat, de exemplu, pentru a va furniza mesaje de serviciu. De asemenea, vă putem contacta pentru a vă oferi servicii suplimentare care in opinia noastră, pot fi valoroase pentru dumneavoastră. Posibile mijloace de comunicare:
E-mail;
Mesaje text (sms);
Apeluri telefonice;
Apeluri telefonice sau mesaje text automate.
Dacă colectăm informații de la dumneavoastră in legătură cu o propunere comună, in momentul colectării va fi clar cine colectează informațiile si care politică de confidentialitate trebuie aplicată. In plus, vi se vor oferi optiuni privind utilizarea sau dezvăluirea informațiilor dvs. personale unui partener comun, precum si o explicație a modului in care puteti profita de aceste optiuni. Dacă credeți că cineva ne-a furnizat informațiile personale si doriți să le eliminați din baza noastră de date, scrieți-ne la adresa de e-mail: omshopsrl@gmail.com.
4.4 .Date pentru instante de judecată sau alte autoritații publice Colaborăm cu statul, si cu reprezentanții instituțiile publice de aplicare a legii pentru respectarea si implimentarea acestora. Putem furniza informații la solicitarea organelor de drept in baza ordinului instanței de judecată, dacă consideram că este necesar, pentru protecția proprietății noastre și drepturilor sau proprietății terțelor persoane, pentru asigurarea securitații publice sau personale sau pentru a preveni sau a opri activități care credem ca sunt ilegale. În măsura permisă de lege, vom lua măsuri rezonabile pentru a vă anunta dăca suntem obligați să vă furnizăm informațiile dumneavoastră terților in cadru unui proces.
4.5.Date pentru analiză web Goolge Adwords/Analytics Noi folosim diferite instrumente de analiză web de la parteneri, cum ar fi Google, Yandex, pentru a colecta informații despre interactiunea cu site-ul nostru si aplicațiile mobile, inclusiv paginile pe care le vizitați, site-ul de pe care ne vizitați, timpul petrecut pe fiecare pagina, sistemul de operare și browserul pe care îl utilizați, precum si informațiile despre retea si adresa IP.
4.6.Date pentru politica de cookie-uri Pentru îmbunătațirea experienței dumneavoastră de navigare pe site-ul nostru, utilizăm cookie-urile. Acestea sunt folosite pentru ca utilizatorii să poata relua cu ușurintă activitatea la urmatoarele accesări ale site nostru. Cookie-urile sunt acele fisiere care spun serverului care pagini trebuie afisate utilizatorului. Fiecare modul cookie poate fi utilizat numai de furnizorul de servicii corespunzător (de exemplu, Google în cazul Google Analytics). Informațiile colectate prin intermediul unui modul cookie pot fi transferate către un partener de serviciu si stocate pe serverele sale intr-o altă tară decat tara de origine. Deși informațiile colectate nu includ informații personale, cum ar fi numele, adresa, detaliile de plată, s.a., sunt utilizate de către furnizorul de servicii si transferate altor persoane in conformitate cu politica de confidențialitate a acelui furnizor.
4.7.Date pentru terte web site-uri Site-ul nostru web si aplicațiile mobile cont in legături către site-uri terte. Nu suntem responsabili pentru politica de confidențialitate sau continutul acestor site-uri si vă recomandăm să citiți declarațiile de confidențialitate de pe fiecare site pe care îl vizitați.
4.8.Date pentru publicitatea personalizată puteți primi reclame sau sugestii direcționate pe baza intereselor dvs., în funcție de acțiunile pe paginile noastre web și pe alte site-uri web, precum și in funcție de produsele pe care le dețineti în prezent. Aceste propuneri vor fi afișate pe paginile web sub forma schimbarii banerelor de produse. Partenerii noștri pot utiliza diferite tehnologii, cum ar fi cookie-urile, pentru a colecta informații despre activitațile dvs. și pentru a vă afișa publicitatea pe baza informațiilor despre interesele și paginile vizitate, precum și pentru a evalua eficiența publicitații.
5. Destinatarii datelor cu caracter personal
Destinatarii care proceseaza informația cu caracter personal, au obligația de respecta prevederile legal Accesul sau transmiterea informției cu caracter personal poate fi furnizată către:
Angajații companiei noastre cu scopul înregistrării si efectuării comenzii;
Departamentului de logistică pentru livrarea comenzii;
Partenerii companiei; Furnizorii de servicii de plată/bancare;
Furnizorii de servicii de cercetări de piată;
Furnizorii de servicii de marketin/telemarketing;
Furnizorii de servicii IT;
Alte instituții publice instant de judecată la solicitarea intru prezentă unei cauze penale.
Baza legală
Pentru mai multe detalii puteti consulta baza legală:
Legea RM, Nr. 133 din 08.07.2011, privind protectia datelor cu caracter personal;
Regulamentul (UE) 2016/679 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulație a acestor date si de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protectia datelor) (accesibil la http://dataprotection.ro/?page=Regulamentul_nr_679_2016 ).
Persoana responsabilă pentru politica de securitate a datelor cu caracter personal in cadrul companiei este Director proiect, care poate fi sesizat la adresa: mun. Chișinău, str.N.Testemitanu 11/2, sau la adresa de e-mail: omshop.md@gmail.com.
